(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對一淘網(wǎng)的投訴稱欺騙消費者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
在天貓商城購買了一件49元的衣服，得到了一淘545個集分寶，后來商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，和賣家友好協(xié)商，以申請售后的形式退了五元錢，結(jié)果所得的545個集分寶完全被扣除(還是直接扣除的支付寶)，衣服退款后的實際價格比退款前還要多，這怎么解釋，難道一淘的集分寶不是按比例退還嗎？
比如消費了1000元得到價值10元集分寶，然后發(fā)生1分錢的退款，那10元都要扣除，那實際就消費了1009.99元而不是1000元。5元是退款，5.01元是退款以后馬上扣除的集分寶(一共扣除了545個集分寶，剩下的44個集分寶被扣了以后不夠就扣除了5.01元的余額寶)，因為只要發(fā)生退款不管退幾分錢還是退全款都會被扣除此次交易獲得的全部集分寶(并不是按比例)。
所以，在退款金額少的情況下，扣掉的集分寶比退的錢還多，導(dǎo)致衣服退款后的實際價格比退款前還要多，難道全部退款和部分小額退款同樣都要扣除全部的集分寶，而不是按照退款占總金額的比例。比如你消費了1000元得到價值10元集分寶，然后發(fā)生1分錢的退款，獲得的價值10元的集分寶都要被扣除，那實際就消費了1009.99元而不是1000元，中間的差價去哪里了？這不是霸王條款，欺騙消費者嗎？
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。（文/陳小莉）
